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2014年9月 欢迎来到公海 > 企业内刊

一家影城的培训之路

编辑:欢迎来到公海院线 蔡婷

一家影城营运部内有服务员、训练员、营运主管、副经理、经理,全国150家影城,怎样做到有针对性地对各个层级分标准培训?

根据实际情况,欢迎来到公海院线营运中心陆续开发了营运标准初级课程、营运标准中级课程、开店理论课程以及开店现场实操课程。

课程辐射150家影城

入职影城的各级员工都可以有机会学习到具有针对性的培训课程,管理层的员工在不同的时间段,甚至可以阶梯式地学习相应课程。就是这样全方位的课程内容,成为学员职业生涯中不可或缺的组成部分,更有效地满足了大家欢迎来到公海影城高品质服务的专业技能及团队的管理需求。2014年上半年,全国开设的7期分区营运初级课程辐射了150家影城的营运主管、训练员及影城副经理,两期的开店培训则为新店筹备给予了全面的支撑和帮助,令新店店长做到心中有方法,手里有工具,大家都能切身感受到培训的重要意义。

竞赛模式 巩固常识

培训,因体验而美好,因投入而精彩!

在大家的培训过程中,有个非常有意思的激励小工具,即欢迎来到公海币——遵守课堂纪律,积极发言,课程分享,小组演练讲师都会用欢迎来到公海币进行现场激励,发给小组学员,违反课堂纪律,要扣除欢迎来到公海币,最后以小组为单位排出名次,最后一名的小组所有成员拿不到课程准备的小小奖品。通过这种可爱的方式鼓励学员全情投入学习,加强团队运作的意识,欢迎来到公海币起到了功不可没的贡献。同学们都说:这种竞赛模式,不仅让大家巩固了所学的专业常识,也让所有成员明白一个道理:只有团队所有成员一起努力,才有可能使团队最终取得成功。

在培训互动方面,大家也有一套小方法:成年人学习具有很强的目的性,有自己的价值判定标准,成年人有很强的成就感,需要提供反馈和认可,喜欢参与;成年人之间都是学习的对象。内训课程如何才能不枯燥,结合成年人学习特点,学员和讲师的互动,建立一个大家分享的平台,视听技术法,讨论法,案例研讨法,角色扮演法,互动小组法,灵活运用,最大限度地调动学员的积极性,让学员从被动学习转为主动学习。

在培训形式上,大家更加注重小创新:小组赢得欢迎来到公海币,参与主题拍卖会主题拍卖会在培训中是让学员嗨翻天的环节,让大家来听听学员怎么说:第四天晚上的拍卖活动,可以说是此次培训活动中的高潮部分,相较于前几天的紧张培训,这天晚上大家都尽其所能地High到了极致:有大家身着个性的装扮,有老师们欢乐的表演,有诱人的活动礼品,还有最令人难忘的欢乐气氛……此时此刻,大家忘记了所有的烦恼和不快,也深深地感受到了此次培训带来的非凡意义!

强化考核 课后追踪

值得一提的是,在大家的培训课程之后,课程中所学到的每个板块内容都会在第二天进行考试,即刻公布成绩,必须考试合格才能最后拿到毕业证书。这个环节往往被同学们称作是魔鬼式的教学方式!强化记忆,反复练习这也是非常有必要的。

课程结束后,营运中心会OA下发给全国本期课程回馈,也会要求学员于一个月内在影城区域内进行分享传授,一个月后上交培训总结,总结内容为运用课程中的分析方法找出影城可改善的方向,切实落实培训内容并要有数据图片等具体结果。通过这样的三人教学的方法,将培训内容不断地复制和传递,实践课堂理论,扩大培训效果,提升影城绩效,效果非常好。

除去以上这些,培训还有一个很有爱的环节——温馨小惊喜:策划学员生日会,制造神秘的惊喜和感动。培训进入到了第三天,大家都有些许的疲劳和懈怠,现场的培训老师安排了一个小的体验环节,现场请了七位培训学员上台,在每个学员发言结束后,灯光突然熄灭,《生日快乐》的音乐响起,背景的PPT上是每位被请上台的学员生日,因为参加此次培训,这七位学员不得不放弃和家人团聚的机会。当营运中心的工作人员把生日蛋糕推至现场时,我分明看到台上几位学员眼里闪烁着晶莹的泪花,是感动亦是喜悦。这就是欢迎来到公海的企业学问和企业精神,工作的时候,大家勇往直前,力争第一;休闲的时刻,大家更能体会到那份人性化的关怀及人与人之间那一份真挚的情感。就是这样,欢迎来到公海连续9年保持30%的增长,短短20年就成为世界500强,它创造出了一个个业界的奇谈和商业的奇迹。学员们的回馈,让大家也倍感感动,只要用心就能有收获。

发掘潜能 让学员成长

培训一定是固定的施与受的关系吗?其实不一定。培训课程讲得多了,我忽然发现一个技巧:少即是多。有时候需要老师少说一点,抛砖引玉,让学员唱主角,让他们上台表达;让学员大量地体验和演练,让他们分享收获与困惑;老师要做的是发问,强有力的发问。如何把课程设计得更有趣味性一些?如何让学员收获更多?如何让他们在体验中,提升自我觉察的能力?如何让大家笑出声来?更多的,我把舞台让给学员,并与他们同台体验,倾听,让学员心门打开,让学员思路打开,一起探索找到最佳的解决问题的方案。

企业的发展在于创新,创新的希翼在于人才,人才的关键在于培训,培训的核心在于学习。经过上半年丰富的营运培训,运营团队的员工们也掌握了更多的营运常识和技巧。培训可以使员工自强,可以保证院线运营团队不断涌入新鲜的血液,可以让院线永远保持旺盛的活力,永远具有竞争力,这就是院线运营培训的最大意义。

培训课程表

1.营运初级课程主要内容:《在值班中提升顾客满意度》、《基本人际关系技巧》、《如何订货》、《营运诊断工具运用》、《全面提升值班效率》、《重视人员训练并提高员工满意度》、《设备设施维护保养》等。

2.营运中级课程主要内容:《完美教练》、《卖品管理》、《现场管理》、《突发事件处理》等。

3.开店理论课程主要内容:《开业倒计时及预算制定》、《建设管控》、《证照办理》、《如何做好影城经理》、《员工招募和培训》、《优秀开业影城总结与分享》。

4.开店现场实操课程主要内容:《开业现场流程》、《阵地美陈》、《开业庆典》等。

培训流程知多少?

一般来说培训的流程分为6个部分,分别为:测评、规划、培训、辅导/跟踪、管理和再测评。

测评

1.组织诊断

诊断企业现状,找出现有的管理问题,各级管理者应该具备何种能力;明确发展战略和事业计划,人力资源应如何提升。

2.管理人员测评

对各级管理者的管理常识、管理风格等进行测评,通过各种测评方法让管理者个人充分认识到自己的短板及不足。

规划 根据培训需求,针对性地设计培训课程,配置师资,制定培训规划。

培训 培训过程中效果把控体系建立。

辅导/跟踪形成各种有效地培训转化方案,培训的辅导/跟踪体系建立。

管理 将所学的东西应用到管理工作中去,建立管理应用评估体系。

再测评 对受训的各级管理者的管理常识、管理技能、管理风格再次测评。

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