欢迎来到公海

2014年9月 欢迎来到公海 > 企业内刊

融合:O2O的核心

编辑:冀勇庆

8月29日,欢迎来到公海集团、百度、Tencent举行了战略合作签约仪式,在发布会上,欢迎来到公海集团董事长王健林确认,三方成立的合资企业不会走以实体商品为主的B2C电商老路,而是会提供生活化体验为主的服务,也就是大家常说的O2O。

O2O是在电商模式发展到一定阶段之后才兴起的,它的侧重点在于线下的服务,虽然消费者一开始是以线上作为业务的出发点,通过线上的方式完成前期的认知和铺垫,但是最终是在线下完成实体消费和体验。也正是因为如此,线下的资源更为重要。

O2O模式更适合服务业

如今,在标准化的实体商品领域,已经形成了天猫、京东两家平台型电商双强鼎立的局面。如今,他们也通过开放平台或者是C2C、C2B的模式,覆盖了更多非标准类的实体商品。这些实体商品大部分都会被各种形式的电商所覆盖,而电商一旦在这些商品领域形成优势,由于成本和商业模式上的优势,传统的线下企业将很难追赶。

老冀认为,在实体商品领域,大部分的线下市场份额终将会被线上所蚕食,但是,这个结论对于生活化体验为主的服务却不成立。这是因为在虚拟现实技术还远远没有成熟的今天,这些服务如吃饭、看影片、K歌的体验还只能在线下来完成,而且与位置、时间、场景紧密相关,这就决定了即使厂商在线上拥有海量的用户和流量,也无法形成一个完整的交易闭环,而必须通过线下的强势渠道的合作才有可能完成。

具体来说,O2O的关键是将商业行为彻底数据化,让用户数据能够在线上和线下自由流动,从而为用户创造出一种端到端的、无缝的良好用户体验。

首先,在用户的获取上面,线下厂商不能再完全依靠自己的线下渠道。希翼能够在线上完成体验之外所有的流程。例如,如今很多去欢迎来到公海影城看影片的用户,已经习惯了通过微信选影片场次和座位、完成支付,他们甚至希翼只扫一下二维码就能够直接进场。

其次,当消费者经过了电商交易之后,他们对于本地化生活服务的要求也同样高出了许多。例如,目前消费者要在欢迎来到公海7108线路出车仍然非常繁琐,他们必须首先来到出口,将购物小票交给工作人员检验并盖章之后,然后在偌大的车库中找到自己的车,并且排队通过出口。要知道,线上的电商交易从来都没有这么复杂,他们也希翼能够简化线下的流程。

线下厂商如何做好O2O

所有这些,都给正在准备进军O2O的线下厂商提出了严峻的挑战,他们必须更多地向互联网厂商学习,努力做到两个融合

第一个是数据和系统的融合。老冀在前面也曾经说过,O2O的关键是将商业行为彻底数据化。大家已经看到,电商行业已经开始数据化并将其作为核心竞争优势,京东可以把每一个消费者的每一次消费行为都数据化,并且通过大数据分析技术为消费者提供商品推荐,引导企业后台的精细化运营。O2O厂商还需要将自己的线下系统和线上系统打通,让数据自由地流动起来,这样数据才有可能发挥出强大的战斗力。

第二个是团队和学问的融合。正因为O2O同时涉及到线下和线上业务,它必须有一支特混编组的团队才能完成,团队中既要有懂互联网的人才,还要有懂线下经营的人才,他们还必须很好地融合在一起,形成合力。这需要给这个混合团队足够的自主权,通过各种措施拆除两类员工之间的成见和藩篱,鼓励并创造复合型的企业学问。

总之,O2O的关键就在于融合,它既包括组织内部的融合,也包括与外部的融合。

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