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远程消除POS机故障

编辑:青岛李沧商管企业 信息部

方法概述

在日常的POS机维护当中,如何及时有效解决商户出现的POS机故障,更好地为商户服务,提高信息部的时效性,是信息部的工作重点。POS机出现的故障有很多种,有人为操作引起的故障,有操作系统引起的故障等等。步行街88家商户共分布在1A层、1层、1B层、2层,分布范围广,且比较分散。从5楼商管办公室到达最远端商户单程需要5~8分钟(含等待电梯时间)。商户电话报修POS机故障后,由于专业常识的问题,商户很难将故障现象准确描述,需信息部到达现场后,通过查看现场故障,确认维修方法,才能进一步排除故障。这中间会出现因现场故障较为复杂,携带工具不全造成故障无法解决,需返回办公室取相关工具方可解决故障的现象。这样来回往返,加上解决故障的时间,就需要30分钟左右,严重影响了商户的收银工作,降低了信息部的工作效率,无法及时有效为商户提供高效服务。

结合以往工作经验和案例,活用海鼎系统配置的远程控制App,并安装在服务器端和各POS机端,通过相关操作提高工作效率。

操作流程

前提:服务器端和各个商户POS机上安装远程控制App。

1.接通商户POS机报修电话。

2.保持电话畅通,根据商户POS机IP编码表,查询报修商户IP,并使用远程App进行远程控制。

3.通过远程控制App查看商户POS机故障,并电话告知商户勿动POS机,信息部负责排除故障。

4.如果通过远程控制无法解决商户POS机故障,但是通过远程App已基本了解故障现象,信息部携带相关工具到达现场,及时有效解决商户POS机故障。

操作案例

步行街1层商户电话报修POS机出现故障,无法进行收款。从商管办公室到达现场需要5~8分钟。通过远程控制App,发现POS机双屏程序报错,并且无法登录收款界面,造成商户无法进行收款操作。远程复制相关文件后,重新启动程序, 故障依旧;再次进行相关操作,删除本地相关文件,从海鼎POS服务器重新下发商户资料,重新启动POS机,故障排除,共用时10分钟。

如没有通过远程App查看故障,因商户位置较远,到达现场后需要5~8分钟,如因故障复杂所带工具不全,往返信息部又需要10~15分钟,加上现场解决问题10分钟,此次故障排除大约需要30分钟。通过远程控制App解决POS机故障,此次故障排除共节约大约20分钟时间。

实行效果

通过远程控制App排除POS机故障,提高了信息部工作效率,降低了商户因排除故障的等候时间,提高了信息部的时效性。对于每次故障排除,用时只为原来的1/3左右,提高了信息部的服务质量,获得商户好评。

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