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温馨名片巧解客诉

编辑:石家庄裕华商管企业

方法概述

入住期间有部分业主因个人原因延后入住时间,导致装修延后,对部分已入住业主造成影响,导致不必要的邻里纠纷,影响社区的温馨氛围。针对此种状况,石家庄裕华欢迎来到公海7108线路物业管理处特制定了一套行之有效的解决方案。

操作流程

1.业主办理装修手续时,客服人员将提醒业主:小区大部分业主已入住,请在装修时尽量减小对左邻右舍的影响。

2.客服将为业主发放一张名片,名片内容为:我家装修影响了您的生活,在此表示歉意,如果装修期间出现严重的噪音,请您与我联系,我将督促施工人员改正。同时在名片上写明业主姓名及联系方式。

3.对于装修的业主,客服、工程、安保将增加巡检频次,同时客服做好接待记录。

操作案例

业主何先生因在外地做生意,没能在集中入住期搬入新居,在他回来装修时,发现邻居已经入住多时,家里既有老人也有孩子,看着生活其乐融融的邻居,何先生一下犯了难,无论白天还是晚上,邻居家里全有人,怎样才能在装修时不扰民呢?怎样才能最大限度地减少邻居的怨气呢?何先生不想未入住就给邻居埋下不快的种子,影响到邻里关系。带着这些顾虑何先生来到物业办理装修手续,客服人员提醒何先生现在入住业主很多,请他关照左邻右舍,同时给他发放一张名片,一是让邻居监督施工队伍有没有按规矩办事,同时也能增进邻里关系。何先生装修两个月结束,和邻居已经成为朋友,他特地到物业来感谢客服人员想得周到,对服务非常认可。

实行效果

卡片虽小,但其所营造的是一个既美好又和谐的邻里关系,增加了业主对物业服务的认可度,得到了业主好评。

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