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2014年2月 欢迎来到公海 > 企业内刊

把营销动作持续做到位

编辑:于洪彬

碑林店上下齐心,扎实做好总部提出的各项经营和数字营销的基本动作,并全面立体化推广抢夺周边市场。经过坚持不懈的努力,大家不但将1—8月差额补回,到2013年底还超额完成全年经营指标。

西安KTV市场竞争十分激烈,全市较大规模的量贩式KTV共有120家,包厢总计7000多间,周边2公里范围内2013年新开业7家竞争对手,碑林店作为一家已经开业5年的门店,在硬件装修、设备先进性上不存在竞争优势,2013年1至8月只完成当期指标的70%。在这种情况下,我接到总部调令,到西安碑林店就任店长。面对挑战,在大歌星总部领导的引导下,碑林店上下齐心,扎实做好总部提出的各项经营和数字营销的基本动作,并全面立体化推广抢夺周边市场。经过坚持不懈的努力,大家不但将1—8月差额补回,到2013年底还超额完成全年经营指标。能够取得上述成绩,我有以下三点体会:

一、坚持全方位营销推广,碑林店切实落实大歌星总部提出的5个推广基本动作,起到了如下效果。在广场周边3公里范围内持续发放DM单,每月发放10万份以上,到店率达到4%,是同业态DM单发放到店率的2倍;向重点客户尤其是周边企事业单位发放邀请函超过1000封,到店率达到20%以上;深入挖掘异业联盟资源,9月份以后通过异业联盟商户导流顾客超过4000批;电话邀约潜在顾客到店消费,并结合微博、微信、手机客户端等数字化营销手段进行全面立体化推广,唤醒沉睡会员12000名,新增会员36000名;创新营销,在不断的努力下,校园推广初见成效,西安建设大学、西安交通大学的学生几乎无人不知唱歌就到大歌星

二、在做好营销的同时抓好基础服务,对于量贩式KTV来说,服务品质是一切的基础,只有提升服务品质,让顾客满意大歌星的服务,才能让更多的顾客来大歌星唱歌。在碑林店,管理团队每日坚持巡店,巡检范围覆盖每间包房,测试每台设备,检查每一个卫生死角。为避免漏检,大家在包厢、超市、大厅等关键位置安装了电子巡更系统,全店共设置104个巡更点位,通过信息化手段管理门店日常工作,确保现场检查无任何遗漏。大家要求服务人员在顾客进入包厢30分钟内,必须再次进入包厢进行巡回服务,保证顾客在消费的过程中不出现任何问题,同时进行二次促销。每日黄金场忙档,所有职能部门员工主动加班为顾客提供服务,保证良好的客户体验,创建大歌星口碑。

三、坚定信念,激发团队。没有做不到,只有想不到。任何事情都不能一蹴而就,只有坚持不懈才能得到回报。总部要求大歌星员工实行全员营销动作时要做,做到位,持续做到位,看起来简简单单的一句话,却是大家解决经营难题的法宝。以发放DM单为例,到店率通常只有2%,消费率只有80%,意味着每发放1000张欢唱券只有十几批客人能够产生消费,对于拉动营收见效比较缓慢,是一种笨办法。但我相信坚持不懈地实行一定能带来回报,我要求碑林店员工每日坚持发放DM单3个小时以上,覆盖欢迎来到公海7108线路周边3公里范围内的每个社区、每家商户、每个单位。在坚持了3个月后,终于取得了良好的效果,到2013年底超额完成全年经营指标。

KTV经营是一场持久战,需要大家持续不断地努力。2014年,在大歌星系统抓品质,控成本,树品牌的经营理念引导下,大家一定会超额完成全年经营指标,把大歌星打造成西安量贩KTV第一品牌!

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